İade ve Değişim Politikası | Hanesans Fragrance
Son Güncelleme: 06.10.2025
Marka: Hanesans Fragrance
Web Adresi: www.hanesans.com
İletişim: [email protected]
1. Genel Bilgilendirme
Hanesans Fragrance olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz.
Ancak ürünlerimizin kişisel kullanım ve hijyen esasına dayanması nedeniyle bazı ürünlerde iade veya değişim mümkün değildir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıda belirtilen ürünlerde iade kabul edilmemektedir:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla dahi püskürtülmüş parfüm ve esans ürünleri
Ürünün orijinal kutusunun, jelatininin veya koruma bandının açılmış olduğu durumlar
Kişiye özel hazırlanmış veya karışım içeriği müşteri isteğine göre düzenlenmiş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş veya orijinal formu bozulmuş ürünler
Hijyen kuralları gereği açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade işlemi yapılamaz.
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmektedir:
Ürün, kargo sürecinde hasar görmüşse
Yanlış ürün gönderilmişse (örneğin farklı koku veya yanlış ml)
Ürün ambalajı açılmadan, kullanılmadan ve teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuşsa
İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Hanesans Fragrance ekibi talebinizi inceleyerek size dönüş yapacaktır.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra ürün bize ulaştığında 10 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
Ödemeler, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Banka süreçleri nedeniyle tutarın kart hesabınıza yansıması 3–7 iş günü sürebilir.
5. Kargo ve Gönderim Bilgileri
Hasarlı veya yanlış ürün kaynaklı iadelerde kargo ücreti Hanesans Fragrance tarafından karşılanır.
Beğeniye bağlı iadelerde (örneğin kokuyu beğenmeme) kargo bedeli müşteriye aittir.
İade adres bilgisi, talebiniz onaylandığında e-posta aracılığıyla tarafınıza iletilir.
6. Değişim İşlemleri
Hanesans Fragrance ürünleri kişisel kullanım ürünleri olduğundan, değişim yapılmamaktadır.
Ancak yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, aynı ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir.
7. Yasal Dayanak
Bu politika, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca düzenlenmiştir:
“Tüketicinin kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan veya niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hijyenik nedenlerle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.”
8. İletişim
Hanesans Fragrance
Balıkesir / Türkiye
E-posta: [email protected]
Web: www.hanesans.com
🔒 Hanesans Fragrance Güvencesi
Her sipariş, hijyenik koşullarda hazırlanır ve kalite kontrolünden geçirilir.
Hanesans Fragrance olarak amacımız yalnızca koku değil, güven ve memnuniyet sunmaktır.