Para iade politikası
İade ve Değişim Politikası
Son Güncelleme: 06.10.2025
Marka: Hanesans Fragrance
Web Adresi: www.hanesans.com
İletişim: hanesanscom@gmail.com
1. Genel Bilgilendirme
Hanesans Fragrance olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
Ürünlerimiz kişisel kullanım ve hijyen esasına dayalı parfüm ürünleri olduğu için, ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla püskürtülmüş ürünlerde iade/değişim kabul edilmemektedir.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya deneme amacıyla püskürtülmüş parfüm ürünleri
Orijinal kutusu, jelatini, koruma bandı veya güvenlik etiketi açılmış ürünler
Kişiye özel hazırlanmış veya müşteri talebine göre düzenlenmiş ürünler
Ürün formu bozulmuş, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler
Hijyen koşulları gereği yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi alınabilir:
Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse
Yanlış ürün gönderilmişse
Ürün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumdaysa
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulmuşsa
İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte hanesanscom@gmail.com
adresine iletebilirsiniz.
Talebiniz incelendikten sonra size e-posta yoluyla dönüş yapılır.
4. İade Süreci ve Ücret İadesi
İade talebi onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir.
Ürün iade koşullarına uygunsa, ücret iadesi 10 iş günü içinde başlatılır.
İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Banka süreçlerine bağlı olarak ücretin kartınıza veya hesabınıza yansıması 3–7 iş günü sürebilir.
5. Kargo ve Gönderim Bilgileri
Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi kaynaklı iadelerde kargo ücreti Hanesans Fragrance tarafından karşılanır.
Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünlerde, müşterinin cayma hakkı kapsamında yaptığı iadelerde kargo süreci tarafımıza bildirilmelidir.
İade adresi ve gönderim bilgileri, talebiniz onaylandıktan sonra e-posta yoluyla paylaşılır.
6. Değişim İşlemleri
Parfüm ürünleri kişisel kullanım ürünü olduğu için ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda, ürün kontrol edildikten sonra aynı ürün ücretsiz şekilde yeniden gönderilir ya da ücret iadesi yapılır.
7. Yasal Dayanak
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak hijyen niteliği taşıyan ve ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle parfüm ürünlerinde iade süreci, ürünün açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması şartıyla değerlendirilir.
8. İletişim
Hanesans Fragrance
Balıkesir / Türkiye
E-posta: hanesanscom@gmail.com
Web: www.hanesans.com
Hanesans Fragrance Güvencesi
Her sipariş özenle hazırlanır, paketlenir ve gönderim öncesinde kontrol edilir.
Amacımız yalnızca koku değil; güvenilir, kaliteli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmaktır.